15/11/2016

Marketing Relacional


Marketing Relacional: Fideliza inteligentemente desde el corazón

A diferencia del marketing “transaccional”, el enfoque del marketing relacional que te proponemos se centra en:

  • Establecer y cultivar relaciones con los clientes.
  • Crear vínculos entre la marca y el cliente,
  • Incrementar ventas de una manera respetuosa.
  • Garantizar que en todas las etapas del proceso de venta se tenga un contacto directo, mostrando interés por él o ella, afianzando su confianza desde el inicio, y posteriormente su fidelización.

Todos los canales a disposición de tu cliente, dominados en planificación y en ejecución.

Marketing Transaccional

  • Busca conseguir clientes
  • Se limita a un mero intercambio de bienes y servicios
  • Relación a corto plazo
  • Raramente mantiene contacto con el cliente
  • Es masificado
  • Busca resultados en la transacción
  • El proceso de marketing se limita a ese departamento

Marketing Relacional

  • Busca mantener y fidelizar clientes
  • Pretende conseguir una relación continuada y valiosa para ambas partes
  • Quiere establecer una relación duradera
  • Establece contacto directo y constante con el cliente
  • Es personalizado
  • El proceso de marketing embarca toda la organización

Fomenta una relación positiva con tus clientes que resulte en una venta orgánica y respetuosa. Con el Marketing Relacional. Con Gabpersam.

ANTES DE LA COMPRA

¿Cómo vas a enamorar al cliente y mantener una relación duradera con esa persona si no la conoces a fondo? El marketing Relacional aplicado a la fase de “Prospección”, te ayuda a descubrir las idiosincrasias de esa persona que va a ser tan importante para ti: sus hábitos, sus predilecciones, sus gustos, sus intereses, sus necesidades, las razones por las que les atrae tu marca, las razones por las que les atrae la marca de tu competidor, lo que haría que se decantasen por ti, lo que mejorarían de tu marca, etc… ¿No crees que podrías crear una relación mucho más enfocada y duradera con toda esta información?

DURANTE LA COMPRA

Ahora que el cliente ha demostrado su confianza en ti, y ha pulsado el botón de compra, te encuentras en la fase de “Captación”. Este es el momento ideal para intentar entender mejor cómo ha llegado a ti, qué le ha hecho comprar, qué puntos de contacto tiene con tu empresa, etc. Es el momento ideal para identificar otros como él o ella, y hacer lo que podamos para cementar nuestra relación con ellos, para que, sin darse cuenta, acaben por confiar en nosotros también. En esta fase, el cliente está muy cerca. Escúchale atentamente. Aprende todo lo que puedas de él. Y mímale para que se convierta en el mejor embajador de tu marca.

DESPUÉS DE LA COMPRA

¿Sabías que la probabilidad de que te compre una persona que nunca ha comprado de ti es de un 5.20%? ¿Y que la probabilidad de que repita un cliente que ya te ha comprado antes es de un 60 a un 70%? Por eso, no debes desechar a tus clientes cual pañuelo de papel  . Interésate por sus opiniones, escucha sus evaluaciones y, sobre todo, mímales. Ellos conocen tu marca, y les gusta lo que ofreces. Ese cliente leal, enamorado de tu marca, es más proclive a compartir su experiencia positiva y a recomendar tus productos o servicios a su círculos social.

Las relaciones, sean del tipo que sean, tienen el potencial de ser maravillosas. Pero, también vienen repletas de obstáculos.

Para solventar esas dificultades necesitas un equipo que te guíe en cada fase del proceso.




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