Cómo Vender en tiempos de coronavirus

Mar 18, 2020 | Consultoría, Marketing relacional | 0 Comentarios

La gran pregunta de estos días Cómo vender en tiempos de coronavirus.

Puedo afirmar, sin temor a equivocarme, que la esencia de la venta, no ha cambiado.

Por qué digo que no ha cambiado? Porque desde aquí, hace mucho tiempo, desde siempre apostamos por un marketing que se fundamenta en el respeto del consumidor, alineado con los valores del líder del negocio.

Entonces, la base de realización de un marketing responsable y sostenible, relacional es la consideración del Customer Journey y el dominio del Buyer Person.

Traducido: conoces perfectamente a tu buyer person, tu cliente ideal, sabes exactamente lo que necesita, cuándo y por qué canal lo quiere recibir. Pero aquí no termina, también tienes que saber a la perfección, cuál es el proceso de compra que realiza tu cliente ideal.

Todos, como consumidores, pasamos por las mismas fases a la hora de comprar, hacemos el mismo recorrido.

Fases del Recorrido de compra- Customer Journey

  1. Reconocimiento: comenzamos a pensar en eso que necesitamos o deseamos
  2. Consideración: valoramos las distintas alternativas que nos van a proveer eso que necesitamos o deseamos
  3. Decisión: Elegimos y compramos.

En cada una de estas fases del recorrido, sabemos que nuestras cabecitas siguen determinadas pautas, nuestro cerebro se comporta de determinada forma.

Entonces, en esta situación que todos estamos viviendo, si realmente venimos trabajando desde un marketing sostenible y responsable es un mandato saber cómo nos sentimos y cómo se siente nuestro posible cliente ideal.

Son momentos de caos, cambio e incertidumbre. Cada uno está viviendo esta situación como puede y con las herramientas personales que tiene.

En este marco, yo, debo ser honesta, no recibo bien que me quieran vender, no recibo bien que me ofrezcan algo gratis para luego vender-me.

Creo que son momentos en los que reforzar tu conexión con tu posible cliente ideal, son momentos de CO-OPERAR, CO-MPARTIR, CO-OLABORAR porque seguramente tu posible cliente ideal esté en la primera fase, la de Re-conocimiento de determinadas necesidades o deseos que no tenía hasta ahora y en esta etapa, lo que toca no es vender, es educar, enseñar unido con las CO.

Si te ha parecido interesante dejame un comentario para enviarte una plantilla para hacer tu Buyer Person y un esquema para definir tu Customer Journey.

 

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